الدعم

احصل على المساعدة من داخل التطبيق

في تطبيق الجوال، اضغط على «الملف الشخصي» ثم «المساعدة». وعلى لوحة الإدارة، اضغط على صورتك الشخصية في الزاوية العلوية واختر «الدعم». ويمكنك أيضًا الوصول إلى العنوان البريدي نفسه من أيّ مكان منهما.

الأسئلة الشائعة

• نسيت كلمة المرور

  اضغط على «نسيت كلمة المرور» في شاشة تسجيل الدخول واتّبع التعليمات المُرسَلة إلى رقم الهاتف المسجّل في حسابك. وإذا لم تصلك الرسالة خلال بضع دقائق، تحقّق من صحّة الرقم المسجّل وحاول مرّة أخرى قبل التواصل معنا.

• لا أستطيع رؤية بطاقة الناخب

  تظهر بطاقة الناخب فقط بعد أن يربط مدير الحملة سجلّك كناخب بحسابك. يُرجى التواصل أولًا مع الحملة التي سجّلت بها؛ وإذا أكّدوا أن الربط قائم ولا تزال البطاقة لا تظهر، راسلنا بالبريد الإلكتروني مع رقم هاتفك واسم الحملة وسنقوم بالفحص.

• تعطّل التطبيق أو توقّف

  أغلق التطبيق إغلاقًا قسريًا ثم أعد فتحه. وإذا استمرّت المشكلة، احذف التطبيق وأعد تثبيته من App Store أو Google Play، ثم راسلنا مع طراز جهازك وإصدار نظام التشغيل ووصف مختصر لما كنت تفعله عند حدوث العطل.

• أريد تبديل الحملة أو المرشّح

  افتح قائمة التطبيق واختر «تبديل الحساب»، ثم اختر المرشّح أو الحملة التي دُعيت إليها. وإذا لم تظهر الحملة المتوقَّعة في القائمة، اطلب من مدير تلك الحملة تأكيد إرسال رابط دعوة إلى رقم الهاتف المسجّل في حسابك.

• كيف أحذف حسابي؟

  افتح «الملف الشخصي»، ثم «الحساب»، ثم «حذف الحساب». بعد نافذة مهلة مدّتها 30 يومًا، تُحذف بياناتك الشخصية نهائيًا. وإذا رغبت في الحذف الفوري، راسلنا من البريد أو رقم الهاتف المسجّل في الحساب وسنُجري الطلب يدويًا.